岗位职责:
1、全面负责导游接待部和商品部门的经营和管理;
2、协助景区建立服务品牌,提升服务质量,针对不同游客群体的差异,建立不同的服务体系;
3、负责审核旅行团接待和财务清算等相关手续;
4、妥善处理游客的投诉问题, 负责做好重点旅行团、重要客人的接待工作;
5、妥善处理接待过程中发生的服务质量问题;
6、负责对部门员工的督导、培训与考核。
岗位需求:
1、大专及以上学历,年龄30-45岁;
2、活泼开朗,口齿伶俐,服务意识强,具有较强的沟通协作能力、较佳的应变能力、良好的个人情绪控制能力;
3、五官端正,形象良好,普通话流利,语言表达能力强;
4、勤学好问,服从工作安排;
5、女性身高160cm以上,男性身高170cm以上。
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